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Servir et assister

Tous systèmes informatiques quelques soient leurs qualités ne sont rien sans les ressources humaines qui les utilisent. C'est pourquoi @tic Group propose grâce à ses équipes des services complémentaires tels que la formation, l'assistance, la maintenance sur site et à distance.

La formation continue assurera une continuité dans l'utilisation de nos progiciels qui ne donneront leur quintessence que par une utilisation complète et régulière.

L'assistance est un gage d'utilisation permanent. En effet, il est avéré qu'un utilisateur qui par oubli ou par méconnaissance ne peut effectuer sa tâche se détournera d'autant plus de l'application. Il est donc important qu'un utilisateur puisse s'appuyer sur un support professionnel et disponible qui lui facilitera la tâche par une assistance complète.

Installation

En collaboration avec les services clients concernés, nos consultants et ingénieurs prennent, si le client le souhaite, en charge l'installation du progiciel sur le système du client. En cas de changement de matériel, @tic Group assistera le client jusqu'à une nouvelle installation si besoin. Le travail collaboratif avec les équipes clients permet également d'effectuer un transfert de connaissance assurant ainsi une indépendance fonctionnelle.

Configuration, paramétrage

Cette étape est primordiale. Le succès du déploiement et de l'utilisation de nos progiciels repose sur celle-ci. Les accès, les référentiels, le thème, les données historiques sont des paramètres important pour que nos progiciels puissent fournir les données souhaitées. Le travail collaboratif entre les équipes du client et nos consultant et ingénieurs permet de les optimiser.

Assistance

Une assistance performante est un gage de réussite et de pérennité du système. Elle permet à tout les utilisateurs d'être assurés de pouvoir s'appuyer sur des équipes disponibles et expérimentées dans le fonctionnement de nos progiciels.

A distance, sur site, @tic Group assure une assistance permanente dans l'utilisation de ses progiciels. Ponctuelle ou forfaitaire, une multitude de solutions vous est offerte.

Maintenance

Software, Hardware, @tic Group peut prendre en charge la maintenance de tout ou partie de votre système. Grâce à leur expérience et à leur professionnalisme, @tic Group vous offre des prestations pouvant aller jusqu'à H+4 après appel et ceci 365 jours par an et 24 heures sur 24.

Pour les clients correctement connectés à l'Internet, l'intervention s'effectue en temps réel et permet de résoudre plus de 92 % des interventions à distance.

Assistance et maintenance 365 jours par an1

1. Suivant type de contrat souscrit [^]
Mis à jour le 05/03/2009 à 14:35
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